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作者：重庆市万州龙驹中学校长石伟
“望，闻，问，切”是中医用语，也是为医之纲领。这四字对于提升校长治理学校的能力和水平，也有一定的指导作用。校长在治校时，若能用好“望，闻，问，切”四方面要求，就能在校园治理中达到事半功倍的效果。
“望”：守望、期望、展望
守望——走动式管理校长是校园的守望者，守望着一代代学子从知之甚少到颇有学识的成长，守望着一批批年轻教师从青涩稚嫩到睿智成熟的蜕变，守望着校园年复一年从青葱嫩绿到银装素裹的变换。守望并不是静态的观望，而是要立足校园、扎根校园、巡查校园。
具体而言，也就是校长在治校时要进行走动式管理。每天都应对校园各个角落进行常规式巡查，发现校园存在的潜在问题，包括安全隐患、管理问题、人员到位情况、卫生情况、校园人员的精神面貌等。还可结合校园安全、教学、德育、总务等板块工作，协同分管校长和相关部门同志，每月开展地毯式、拉网式大排查大整改，从而激发学校行政人员工作的积极性、主动性、创造性，提升校园治理合力。
期望——恰当的激励
正向激励能带给人积极向上的强大力量。这种正向激励就要求校长在管人用人时，能够及时表达出对师生员工合适贴切的期望，这种期望既是一种赏识，也是一种激励。在工作或学习中，每个人都渴望能得到他人的认可和鼓励，若是能及时并持续强化这种期望，便能为学校发展注入源源不断的动力。
校长在治校管校时，要善于发挥正向激励的作用，寻找恰当时机向师生员工表达对他们言行的期望。在开展工作时，可以结合学校师生员工及自身工作的实际情况，拟定交流谈话提纲和清单，每周和他们开展面对面交流谈心，并指出他们工作或学习中的亮点，给予肯定，表达期望。
展望——规划愿景图
学校的发展愿景应是凝结全校人员对学校未来发展期许的一种展望，这个愿景能够激励和引导学校全体成员朝着共同的方向奋斗。校长在治校时，要结合校情、师生心愿等，规划好学校发展愿景图。
这个愿景图应该包含目标体系（打造怎样的课程？孕育怎样的教师？培养怎样的学生？建设怎样的学校？），策略体系（怎样实现制定的目标），时间规划（用多久的时间实现目标？如何运用每个阶段的时间等）。当校园的每一份子心中都装着“愿景图”时，才有明确的奋斗目标和方向，才能让“愿景图”变成现实，而校长在这个过程中要做的就是制定规划并督促实施。
“闻”：见闻、听闻、传闻
见闻——善于发现校长要善于发现发现校园治理中的亮点和不足，这种发现最好是亲历亲闻，而不是别人的口述和转达，暂且把它称之为校长的“见闻”。获得这种“见闻”，需要校长经常走进教学楼、走进教室、走到校园的各个角落，需要校长走近学生、走近教师、走近校园里的各类人员。
校长在走进环境和走进人群中时，要捕捉到闪光点，并及时给予肯定和赞扬；同时要发现问题，并思考问题的成因和解决对策，在恰当的场合和时间，指出自己的见闻，为相关工作开展提供指导性建议和举措。
听闻——乐于倾听
倾听是一名优秀管理者的必备素质。通过听取别人的看法和建议，往往能获取许多意想不到的信息，得到出乎意料的启发，而倾听可以算作校长的“听闻”。立场不同，所思所想定有不同。管理者要力求实现不同人员意见尽可能达成一致的目标。
然而，在实际管理中，一些管理人员习惯了发号施令，让别人听自己的观点，实施自己的举措，对他人的建议和意见置之不理、置若罔闻，这样既不利于团结也不利于学校和谐有序的发展。因此，校长在治校时要克服固步自封的思维，尊重他人的建议，倾听不同的声音特别是学生和教师的声音，是管校治校的重要策略。
传闻——敢于了解
学校是为家长和学生服务的，金杯银杯不如口碑。学校办的怎样？社会和上级有相应的评价和考核，这种评价和考核好比一种“传闻”。外界的“传闻”对学校的持续发展有较大影响，学校存在和发展的基石就是要得到各界的认可，只有这样学校才有存在和延续的价值。
因此，校长要敢于了解外界的“传闻”。利用有利的“传闻”，为学校做宣传和推广；对于不利的“传闻”，要分析是否符合实情，若与实情相悖，要做好“危机公关”，扭转负面影响。
“问”：自问、询问、访问
自问——自我反思管理者要修德、修心、修行，而实现三修的最好方式就是自我反省，也就是“自问”。只有不断进行自我反思，才能实现管理技能进阶，推动学校治理体系和治理能力现代化，建成让人民满意的校园。
繁杂冗长的行政事务伴随着校长的日常生活。校长每天要处理从鸡毛蒜皮的小事到关乎学校发展关键的大事，一天下来，可能身心俱疲。但无论怎样，一天结束后，要对当天的工作进行复盘，总结经验，汲取教训。日工作总结，周工作总结，月工作总结，年工作总结必不可少，校长应让这些总结反思成为提升自我管理技能的宝贵资源。
询问——强化沟通
有效沟通是畅通管理的重要手段。沟通不畅，政令不通。治校过程中发现制定目标和完成情况有差距，大概率是因为沟通不畅。因此，在工作人员开展工作时，校长作为管理者要主动问、多询问相关情况，并对工作开展过程中的突发情况，提供帮助和指导，推动工作及时高效完成。
访问——走进群众
走群众路线是开展管理工作的有效方式。对于校园治理而言，就要充分用好师生座谈会、面对面交流、节假日访问、家访等多种方式，加强对各方相关人员的走访慰问，增强学校管理者和学生、家长群体的密切联系。让大家时刻感受到，学校管理人员特别是校长时时刻刻和他们在一起，急他们之所急，解他们之所需。
“切”：切身、确切、真切
切身——行为示范其身正，不令而行；其身不正，虽令不从。最好的管理莫过于以身示范。在治校过程中，要引导教师如何教书？学生怎样学习？行政如何管理？多数时候，校长采取的是提要求、发命令、强监督等方式。这种方式是必须且必要的，但不应是唯一的。校长若是能通过上示范课、介绍自己的学习方式、和行政人员一起推动工作，这样既能传授方法，还能鞭策大家行动起来。
确切——问诊把脉
治理学校的重要一步就是对相关工作进行“问诊把脉”，及时找准校园治理中的问题并加以解决，从而提高管理校园的水平，推动校园各项工作正常有序高质开展。例如，针对教师在教学中躺平的现象，要分析是学校的激励制度引起还是教师身体素质或家庭因素导致，只有找准问题的根源，才能真正根治问题，激发教师干事创业的干劲、激情、动力。
真切——积极互动
只有当每位成员感受到学校的各项举措是为了他们好时，开展工作才能获得多数人的支持和配合。想要获取学校成员对相关政策举措的认可和拥护，就要用真诚的态度和他们进行交流互动，让其感受到学校对他们是真真切切的关心、关注。万不可用简单粗暴的方式对待师生员工的质问、质疑，否则，在开展工作时就会面临“坚不可摧”的阻力。
校长在治校中的“望，闻，问，切”能力，是衡量校长管理智慧和治校水平的的重要尺度。提升这四方面的能力，需要校长在校园治理中不断学习、不断反思、不断总结，通过久久为功的实践，定能成为一名杰出的校园治理者。
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