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2022年10月高等教育自学考试全国统一命题考试
电子商务概论
(课程代码 00896)
注意事项：
1. 本试卷分为两部分，第一部分为选择题，第二部分为非选择题。
2. 应考者必须按试题顺序在答题卡(纸)指定位置上作答，答在试卷上无效。
3. 涂写部分、画图部分必须使用2B铅笔，书写部分必须使用黑色字迹签字笔。
三、 简答题：本大题共5小题，每小题6分，共30分。
26. 简述O20电子商务常见的运营模式。
27. 简述电子商务服务业生态系统的构成。
28. 简述网上消费者心理特征。
29. 简述搜索引擎营销的主要要素。
30. 简述传统采购的不足。
四、 分析题：本大题共2小题，每小题12分，共24分。
31.XT是一家玩具生产公司。为了更好地生产和管理，该公司加强信息化建设，在公
司内部建立知识分享社区，引入了CRM系统，让消费者参与公司产品创新。该公
司的CRM系统主要用于管理客户档案、记录客户购买数据、发送电子商务营销邮
件、及时回复客户咨询以及协助分析客户购买行为等。
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